Surga19 percaya bahawa hiburan terbaik adalah hiburan yang selamat dan terkawal. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu setiap ahli menikmati platform kami dengan cara yang sihat dan bertanggungjawab.
Setiap alat direka khas untuk memberi anda kawalan penuh ke atas pengalaman bermain anda — supaya hiburan tetap menjadi hiburan, bukan beban.
Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan kewangan anda. Apabila had dicapai, sistem akan menghalang deposit tambahan secara automatik sehingga tempoh had tamat. Ini cara paling berkesan untuk mengawal perbelanjaan bermain anda.
Hadkan jumlah wang yang boleh anda kalah dalam tempoh yang ditetapkan. Sebaik sahaja had kerugian dicapai, anda tidak akan dapat membuat pertaruhan baharu sehingga tempoh had tamat — melindungi anda daripada kerugian yang tidak dirancang.
Tetapkan masa maksimum untuk setiap sesi permainan. Apabila masa tamat, sistem akan memberikan peringatan dan secara automatik menamatkan sesi anda — mengingatkan anda untuk rehat dan menjalani aktiviti lain dalam kehidupan harian.
Perlukan jeda daripada platform? Pilih tempoh rehat sementara selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari. Semasa tempoh rehat, akaun anda tidak dapat digunakan untuk bermain, memberi anda ruang untuk mengimbas semula tabiat bermain anda.
Bagi mereka yang memerlukan sokongan lebih serius, pilihan pengecualian diri membolehkan anda menutup akses ke akaun secara kekal atau untuk tempoh yang lebih panjang. Keputusan ini diproses dengan segera dan tidak boleh dibatalkan sewenang-wenangnya.
Pasukan sokongan kami sedia membantu anda pada bila-bila masa — sama ada untuk menetapkan had, membincangkan kebimbangan tentang tabiat bermain atau memberikan maklumat tentang sumber bantuan luar yang tersedia di Malaysia.
Permainan bertanggungjawab bermaksud menikmati aktiviti hiburan dalam talian — termasuk permainan kasino, taruhan sukan dan bingo — sebagai satu bentuk rekreasi yang menyeronokkan, bukan sebagai cara untuk mencari pendapatan atau melarikan diri daripada masalah kehidupan seharian.
Di Surga19, kami sedar bahawa majoriti ahli kami bermain dengan cara yang sihat dan bertanggungjawab. Namun begitu, kami turut memahami bahawa segelintir individu mungkin menghadapi cabaran dalam mengawal tabiat bermain mereka. Itulah sebabnya kami melabur dalam sistem dan alat yang membolehkan setiap ahli — tanpa mengira latar belakang atau pengalaman — untuk bermain dengan lebih selamat dan terkawal.
Prinsip asas permainan bertanggungjawab di Surga19 adalah mudah: bermain untuk keseronokan, tetapkan bajet yang mampu anda tanggung kehilangannya, dan sentiasa letakkan tanggungjawab kepada keluarga serta kehidupan peribadi di atas segala-galanya. Wang yang digunakan untuk bermain sepatutnya adalah wang lebihan selepas semua keperluan asas dipenuhi — bukan wang untuk bil, makan minum atau keperluan keluarga.
Mengenali tanda-tanda awal masalah perjudian adalah langkah pertama yang penting. Semak senarai di bawah dengan jujur — jika anda mengangguk kepada lebih daripada beberapa perkara, mungkin sudah tiba masanya untuk berbincang dengan seseorang yang dipercayai atau menggunakan alat bantuan kami.
Meminjam wang untuk bermain, menjual harta benda, menggunakan wang keperluan harian atau menyembunyikan perbelanjaan bermain daripada keluarga.
Terus bermain atau meningkatkan pertaruhan semata-mata untuk menggantikan wang yang telah kalah — ini adalah tanda bahaya yang paling biasa.
Berasa resah, mudah marah atau tertekan apabila tidak dapat bermain, atau menggunakan perjudian untuk lari daripada masalah dan perasaan negatif.
Sering bermain lebih lama daripada yang dirancang dan gagal untuk berhenti walaupun sudah berniat berbuat demikian berkali-kali.
Mengutamakan masa bermain berbanding masa bersama keluarga, kawan-kawan atau menjalankan tanggungjawab kerja dan kehidupan seharian.
Berbohong kepada orang tersayang tentang berapa banyak masa dan wang yang dibelanjakan untuk aktiviti perjudian dalam talian.
Semua alat permainan bertanggungjawab boleh diakses terus melalui tetapan akaun anda dalam platform Surga19. Berikut adalah langkah-langkah mudah untuk mengaktifkan had dan pilihan perlindungan:
Klik butang "Log Masuk" di bahagian atas laman web atau aplikasi mudah alih Surga19. Masukkan nama pengguna dan kata laluan anda untuk mengakses papan pemuka peribadi anda.
Klik ikon profil di penjuru kanan atas, kemudian pilih "Tetapan Akaun" daripada menu lungsur. Anda akan dibawa ke halaman pengurusan akaun peribadi anda.
Di dalam tetapan akaun, terdapat tab khusus bertajuk "Permainan Bertanggungjawab" atau "Kawalan Permainan". Klik tab tersebut untuk melihat semua alat perlindungan yang tersedia.
Pilih jenis had yang anda inginkan — deposit, kerugian atau masa sesi — dan masukkan jumlah atau tempoh yang sesuai. Had akan berkuat kuasa dengan serta-merta atau dalam tempoh 24 jam bergantung pada jenis had.
Klik "Simpan Tetapan" untuk mengesahkan pilihan anda. Anda akan menerima e-mel pengesahan sebagai rekod. Untuk meningkatkan had, tempoh tunggu akan dikenakan — ini adalah ciri keselamatan untuk melindungi anda daripada keputusan impulsif.
Jawab soalan-soalan di bawah dengan jujur kepada diri sendiri. Ini bukan ujian rasmi, tetapi ia boleh membantu anda menilai sama ada tabiat bermain anda masih dalam had yang sihat:
Jika anda mendapati diri lebih banyak dalam lajur kanan, jangan panik — ramai orang pernah berada di kedudukan yang sama dan berjaya mendapatkan semula kawalan ke atas tabiat bermain mereka. Langkah pertama adalah yang paling penting: hubungi pasukan sokongan Surga19 melalui Live Chat untuk berbincang tentang alat bantuan yang sesuai untuk situasi anda.
Kami tidak akan memasarkan perkhidmatan kami kepada individu yang berumur bawah 18 tahun, individu yang telah memilih pengecualian diri, atau mereka yang dikenalpasti mempunyai masalah perjudian. Keselamatan dan kesejahteraan ahli kami sentiasa menjadi keutamaan pertama kami — melebihi sebarang pertimbangan komersial.
Daftar akaun Surga19 dan aktifkan had permainan anda dari minit pertama. Kawalan ada di tangan anda — kami hanya di sini untuk memastikan pengalaman bermain anda sentiasa menyeronokkan dan bertanggungjawab.