Terma dan Syarat Surga19 – Panduan Lengkap untuk Ahli Malaysia

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal hubungan antara Surga19 dan setiap individu yang mendaftar, mengakses atau menggunakan platform dan perkhidmatan kami. Perjanjian ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda menyelesaikan proses pendaftaran akaun atau pada kali pertama anda mengakses platform Surga19.

Surga19 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web ini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang terma terkini yang mengawal penggunaan platform.

Penggunaan berterusan platform Surga19 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda.

2 Kelayakan dan Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Surga19, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Seorang individu yang sah dari segi undang-undang untuk menandatangani perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di dalam senarai pengecualian diri Surga19 atau mana-mana program permainan bertanggungjawab yang berkaitan.
• Mendaftar hanya satu akaun sahaja — berbilang akaun bagi satu individu adalah dilarang sama sekali.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa pendaftaran.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan nama penuh, alamat e-mel yang sah, nombor telefon dan maklumat lain yang diperlukan untuk tujuan pengesahan identiti (KYC). Surga19 berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan bagi mengesahkan identiti anda pada bila-bila masa.

3 Akaun Ahli

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu akaun di Surga19. Akaun adalah peribadi dan tidak boleh dipindahkan, dikongsi atau dijual kepada pihak lain. Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda.

Tanggungjawab anda sebagai pemegang akaun merangkumi:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda.
• Memberitahu Surga19 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Memastikan maklumat akaun anda sentiasa dikemas kini dan tepat.
• Tidak berkongsi akaun dengan mana-mana individu lain termasuk ahli keluarga.

Surga19 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.

4 Deposit

Surga19 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang disokong termasuk FPX, pemindahan bank tempatan, dompet digital dan kad kredit/debit. Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit platform pada setiap masa.
• Semua deposit tertakluk kepada pengesahan sebelum dana dikreditkan ke akaun permainan anda.
• Surga19 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk tujuan permainan di platform Surga19.
• Surga19 berhak untuk mengenakan had deposit harian, mingguan atau bulanan bagi tujuan pematuhan dan permainan bertanggungjawab.

Sekiranya terdapat sebarang isu berkaitan deposit yang tidak dikreditkan dalam tempoh yang dinyatakan, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menyertakan bukti transaksi yang lengkap untuk kami semak dan selesaikan dengan segera.

5 Pengeluaran

Ahli boleh membuat permohonan pengeluaran dana pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun telah melalui proses pengesahan KYC yang lengkap.
• Tiada sebarang pertaruhan aktif atau syarat pertaruhan bonus yang belum dipenuhi.
• Jumlah pengeluaran memenuhi had minimum yang ditetapkan.
• Kaedah pengeluaran mestilah sama dengan kaedah deposit yang digunakan — ini adalah prosedur standard anti-pengubahan wang haram.

Tempoh pemprosesan pengeluaran adalah dalam masa 24 jam untuk permohonan yang lengkap dan memenuhi semua syarat. Pengeluaran yang memerlukan semakan tambahan mungkin mengambil masa sehingga 3 hari bekerja. Surga19 berhak untuk meminta dokumen tambahan bagi tujuan pengesahan sebelum meluluskan sebarang pengeluaran.

6 Bonus dan Promosi

Surga19 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan bersama tawaran tersebut. Syarat-syarat am yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Syarat Pertaruhan (Wagering Requirement): Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan yang perlu dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Kadar keperluan pertaruhan dinyatakan secara jelas dalam setiap tawaran promosi.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang terhad. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• Had Pertaruhan Semasa Bonus Aktif: Apabila bermain dengan wang bonus aktif, had pertaruhan maksimum setiap pusingan atau tangan mungkin dihadkan. Sila semak terma bonus yang berkaitan untuk maklumat lanjut.
• Satu Bonus Serentak: Hanya satu bonus boleh aktif pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Permainan yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada keperluan pertaruhan. Sumbangan permainan yang berbeza dinyatakan dalam terma setiap promosi.

Surga19 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa. Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus akan mengakibatkan penamatan akaun dan perampasan semua dana bonus berkaitan.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan di platform Surga19 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak dapat dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kukuh tentang kegagalan teknikal yang nyata.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, Surga19 akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan keputusan yang adil.
• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan. Pastikan anda menyemak jumlah pertaruhan sebelum mengesahkan sebarang permainan.
• Surga19 berhak untuk membatalkan mana-mana permainan jika terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan atau kegagalan teknikal yang menjejaskan keadilan permainan.

8 Tingkah Laku Ahli

Surga19 mengharapkan semua ahli bertindak secara jujur, bertanggungjawab dan menghormati semua pihak lain di platform kami. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain atau berinteraksi dengan platform.
• Berkolusi dengan ahli lain untuk memanipulasi keputusan permainan, terutamanya dalam permainan live casino atau poker.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat atau kelemahan teknikal dalam platform. Ahli yang menemui kelemahan sedemikian dikehendaki melaporkannya kepada pasukan sokongan kami.
• Menggunakan dana dari sumber haram atau terlibat dalam sebarang aktiviti pengubahan wang haram.
• Mendaftar berbilang akaun untuk mendapatkan bonus pendaftaran lebih daripada sekali.
• Mengancam, mengganggu atau bersikap tidak sopan terhadap kakitangan sokongan pelanggan Surga19.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun serta-merta, perampasan baki akaun dan tindakan undang-undang jika perlu.

9 Privasi dan Keselamatan Data

Surga19 komited untuk melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi semua ahli. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat ini.

Secara ringkas, Surga19:

• Melindungi semua data peribadi dengan penyulitan SSL 256-bit.
• Tidak akan menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, melainkan diwajibkan oleh undang-undang.
• Menyimpan data anda hanya selama yang diperlukan untuk tujuan operasi dan pematuhan undang-undang.
• Memberikan anda akses untuk menyemak dan mengemas kini maklumat peribadi anda melalui tetapan akaun.

10 Permainan Bertanggungjawab

Surga19 mengambil serius isu permainan bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli menguruskan penggunaan platform mereka dengan sihat:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah wang yang boleh anda kalah dalam tempoh tertentu.
• Had Sesi: Tetapkan masa maksimum untuk setiap sesi permainan anda.
• Rehat Sementara: Ambil rehat daripada platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri daripada platform secara kekal bagi mereka yang memerlukan bantuan yang lebih serius.

Jika anda rasa permainan telah menjejaskan kehidupan harian anda, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.

11 Penamatan Akaun

Surga19 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa ahli berada di bawah umur 18 tahun.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Penggunaan berbilang akaun atau percubaan menyalahgunakan bonus.
• Permintaan pengeluaran diri oleh ahli sendiri.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Dana yang sah akan dikembalikan kepada ahli setelah semua semakan yang diperlukan selesai, dengan syarat tiada sebarang pelanggaran terma yang melibatkan dana berkenaan.

12 Had Tanggungan

Surga19 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan internet atau masalah teknikal di pihak pengguna.
• Keputusan permainan yang sah dan telah diproses secara betul oleh sistem.
• Akses tidak sah ke akaun akibat kecuaian ahli sendiri.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pembekal pembayaran.
• Sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform.

Had tanggungan Surga19 dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat. Surga19 beroperasi mengikut prinsip niat baik dan akan berusaha sedaya upaya untuk menyelesaikan sebarang pertikaian secara adil dan telus.

13 Pindaan Terma dan Undang-undang yang Terpakai

Surga19 berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Apabila pindaan yang ketara dibuat, kami akan memaklumkan ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam akaun. Pindaan akan berkuat kuasa 7 hari selepas tarikh pemberitahuan melainkan dinyatakan sebaliknya.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa tempat Surga19 berdaftar. Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma dan Syarat ini akan diselesaikan melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada badan penyelesaian yang bersesuaian.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan dipisahkan dan selebihnya Terma dan Syarat ini akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.